為進一步提升教育公共服務水平，暢通家校溝通渠道，成都市教育局正式宣布，成都市教育服務呼叫熱線962669將于明日（具體日期）正式啟用。該熱線旨在為廣大市民、學生及家長提供一個權威、便捷、高效的一站式教育政策咨詢與事務辦理服務平臺。

據悉，962669教育服務呼叫熱線整合了市教育局及各區（市）縣教育部門的服務資源，實現了全市教育咨詢服務的統一接入與分級辦理。熱線主要服務內容包括但不限于：教育政策法規咨詢、入學轉學指引、學生資助政策解答、師德師風監督投訴、校外培訓機構管理咨詢，以及教育教學過程中的常見問題答疑等。市民在工作日的法定工作時間內撥打該號碼，即可獲得專業工作人員的實時解答與幫助。

此次熱線的啟用，是成都市深化“放管服”改革、優化教育營商環境、踐行“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措之一。它打破了以往咨詢渠道分散、信息不對稱的壁壘，通過一個易記的號碼，將復雜的教育政務服務變得觸手可及。這不僅極大地方便了市民獲取準確、權威的教育信息，減少了辦事奔波，也有助于教育主管部門更直接地傾聽民意、匯聚民智，及時發現和解決教育領域的熱點、難點問題，從而提升教育治理的現代化水平和公眾滿意度。

為確保熱線服務質量，成都市教育局已對首批接線員進行了系統的政策培訓和業務考核，建立了完善的知識庫和工單流轉、督辦、反饋機制。對于無法當場解答的復雜問題，接線員將詳細記錄并形成工單，按照職責分工轉至相關業務處室或區縣教育局限時辦理，確保市民訴求“件件有著落、事事有回音”。

教育是民生之基。962669熱線的開通，標志著成都教育公共服務體系向著更加精細化、智能化、人性化的方向邁出了堅實的一步。成都市教育局還將根據熱線運行情況和市民反饋，不斷優化服務流程，拓展服務功能，探索與線上政務服務平臺、新媒體渠道的深度融合，努力為市民提供全方位、全時段、高質量的教育公共服務，共同營造更加健康、和諧、優質的教育生態。